Politique de remboursement

⏱️ Réception du colis (IMPORTANT)
Le client doit :
👉 Être présent lors de la livraison ou récupérer le colis rapidement
👉 Ouvrir le colis immédiatement à la réception
📸 Preuve obligatoire
Pour toute réclamation :
👉 Une photo ou vidéo claire doit être envoyée dans un délai maximum de 1 heure après la livraison confirmée
La preuve doit montrer :
  • Le sac non ouvert
  • L’état des animaux à l’arrivée
📧 eclatsauvage@hotmail.com
❗ Conditions
Aucune garantie si :
  • Délai de 1 heure non respecté
  • Colis laissé sans surveillance
  • Client absent lors de la livraison
🚫 Transport
Éclat Sauvage n’est pas responsable des retards ou erreurs du transporteur
🔁 Compensation
Si les conditions sont respectées :
👉 Remplacement ou crédit en magasin
🐟 Politique DOA (Arrivée vivante)
Nous garantissons que les animaux arrivent vivants à condition que toutes les règles soient respectées.
✔️ Pour être admissible :
👉 Preuve envoyée en moins de 1 heure
👉 Sac non ouvert visible
👉 Livraison réceptionnée rapidement
❌ Non couvert :
  • Stress post-transport
  • Mauvaise acclimatation
  • Paramètres d’eau inadéquats
  • Décès après introduction
🔁 Compensation DOA :
👉 Crédit ou remplacement (selon disponibilité)
👉 Les frais de transport ne sont pas remboursables